カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました
株式会社エクザムは、お客様と互いを尊重し合える関係のもとで、よりよい成果をお届けしたいと考えています。
従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様へ誠実なサービスを提供し続けるため、以下の方針を定めます。
基本方針
お客様からのご意見・ご要望・ご指摘には、これまでどおり真摯に対応いたします。
一方で、要求の内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動は「カスタマーハラスメント」と考え、従業員個人に任せることなく、組織として毅然と対応いたします。
対象となる行為（例）
- 身体への攻撃、脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動
- 長時間の拘束、同じ要求の繰り返し、業務上必要な範囲を超えた執拗な連絡
- 特定の従業員への執拗な攻撃、謝罪の強要、個人情報の詮索、性的・差別的な言動
- 契約の範囲を超える作業を正当な理由なく無償で求めることや、根拠を示さない値引き・損害賠償などの要求
- SNS等への投稿をほのめかして、不当な要求を行うこと
当社の対応
カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、対応の中止や、お取引の停止をお願いすることがあります。悪質な場合は、弁護士や警察などに相談のうえ、適切に対処いたします。
あわせて、従業員の相談窓口や研修など、組織として対応できる社内体制を整えます。
当社の従業員による言動について
当社が発注者やお取引先の立場となる場合も、協力会社やお取引先の皆様に対して、当社の従業員がカスタマーハラスメントに当たる言動をしないよう、社内で周知・指導を徹底します。万一そのような言動が確認された場合は、事実を確認のうえ、厳正に対処いたします。
当社の従業員の言動についてお気づきの点がございましたら、下記の窓口までご連絡ください。代表取締役が直接お受けし、お寄せいただいた内容は適切に管理いたします。
- 窓口: 代表取締役
- 連絡先: お問い合わせフォーム（お問い合わせ内容の冒頭に「カスタマーハラスメントに関するご連絡」とご記入ください）
お客様へのお願い
本方針は、お客様と当社がよりよい関係を築いていくためのものです。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【2026年10月1日】制定
株式会社エクザム
代表取締役社長 木下 由佳